12329 住房公积金热线采用电话自助查询(IVR)和人工座席服务相结合的方式为用户提供公积金各业务咨询、经济?#35270;?#25151;贷款预约等服务。其中电话自助查询(IVR)服务时间为全天24小时,人工服务的时间为周一至周六,9:00-17:00。

电话自助查询(IVR)服务包括以?#24405;?#39033;:

  一、账户查询

  公积金账户情况和贷款还款情况

  二、贷款资格及额度查询

  是否符合贷款资格和可贷额度查询

  三、业务指南

  提供各类业务操作流程帮助

  四、个人账号查询方法

  五、缴存范围及比例查询

  缴存范围、对象,缴存基数及比例

  六、公积金各受理网点查询

  上海市公积金管理?#34892;?#21508;区(县)管理部、建行支行公积金业务专柜、上海市住房置业担保公司各受理网点地址及电话

人工服务包括以?#24405;?#39033;:

  一、个人业务咨询

  个人业务咨询主要包括住房公积金缴存、住房公积金提取、住房公积金贷款、住房公积金冲还贷等政策、操作流程咨询;个人账户信息核?#25285;?#19978;海市各公积金业务受理网点地址查询?#21462;?/p>

  二、单位业务咨询

  单位业务咨询主要包括单位信息核对、单位开户、单位销户、单位变更、单位缴存、单位职工转移?#32422;?#21333;位公积金网上业务办理系统的功能、单位公积金网上业务办理系统的操作、单位公积金网上业务办理 系统的故障等咨询。

  三、经济?#35270;?#25151;贷款预约

  经济?#35270;?#25151;贷款预约,主要为经济?#35270;?#25151;客户提供政策咨询、预约服务。

住房公积金热线服务流程